Strategisches Controlling

Bei der Umsetzung von Projekten sowie deren langfristiger Betreuung haben wir uns einen ganz einfachen Grundsatz zu eigen gemacht:

1. Keine Aktion ohne Datengewinnung
2. Keine Datengewinnung ohne Auswertung
3. Keine Auswertung ohne Konsequenzen

Kundenmanagement ist immer in einen "Closed Loop" eingebunden, immer dynamisch, nie statisch. Das bedeutet, dass schon bei der Entwicklung eines Kundenmanagement-Tools darauf geachtet werden sollte, dass die Zielerreichung auch zu späteren Zeitpunkten fortlaufend kontrolliert und gesteuert werden kann.

Für das Controlling von Kundenbindungssystemen haben wir ein eigenes Tool entwickelt, dass unsere Erfahrungen aus mehreren Dutzend Kundenbindungsprogrammen mit den größten Vorteilen der Balanced Scorecard in sich vereint - die LoyaltyScorecard.