LoyaltyRelaunch

Nachdem in den letzten Jahren immer mehr Kundenbindungsprogramme eingeführt wurden, hat sich hier mittlerweile ein vollständig eigener Wettbewerb - der berühmte "Kampf um den Platz im Portemonnaie" entwickelt. Für den Verbraucher ist es aufgrund der Vielzahl gleichartiger Bonus- und Rabattprogramme, Kundenclubs und sonstiger Kundenkarten zur echten Herausforderung geworden, zu entscheiden, in welche Programme er einsteigen soll und in welche nicht.

Für die Unternehmen bedeute dies zusätzliche Herausforderungen im Kundenbindungsmanagement, die mit Standardlösungen nicht mehr bewältigt werden können. Cubic Consulting unterstützt Unternehmen deshalb beim Ralunch bzw. der Optimierung ihrer Kundenbindungssysteme. Dabei hat sich folgende Vorgehensweise als erfolgreichste herauskristallisiert:

1. Durchführung einer eingehenden Analyse der Branche und des Wettbewerbs
2. Durchführung einer Kano-Analyse (Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsanforderungen auf Kundenseite)
3. Durchführung einer Loyalitäts-Barrieren-Analyse (warum wandern Kunden ab? wohin wandern sie ab? was hindert Interessenten daran, Kunden zu werden?)
4. Entwicklung einer Optimierungs-Strategie
5. Ableitung strategischer Teilziele
6. Konzeption von Maßnahmen zur Erreichung der strategischen Teilziele
7. Aufsetzen eines Controlling-Tools
8. Umsetzung der einzlenen Maßnahmen
9. Fortlaufendes Controlling

Natürlich ist diese Vorgehensweise nur exemplarisch zu sehen - das konkrete Vorgehen wird grundsätzlich gemeinsam mit unseren Mandanten in einem Situations- und Zielfindungs-Workshop entwickelt.