Praxisorientierte Kundensegmentierung

Kundenmanagement der dritten Dimension

Cubic Consulting hat ein Verfahren zur Kundensegmentierung entwickelt, das wir den Kundenkubus nennen. Der Kundenkubus bildet die Kundenstruktur eines Unternehmens oder Angebotes in einem dreidimensionalen System mit insgesamt acht Segmenten ab. Grundlage für die Bewertung eines Kunden bilden dabei die Faktoren Kundentreue, Kundenzufriedenheit und Kundenwertpotenzial. Dadurch wird eine exzellente Entscheidungsgrundlage für das Management aller acht Segmente geschaffen.

Als wesentlicher Vorteil gegenüber anderen Verfahren zur Kundensegmentierung (RFMR-Modell, Scoring, Customer Lifetime Value, ABC-Analyse) bildet der Kundenkubus managementrelevante Perspektiven ab. Zudem ist der Kundenkubus als eines der wenigsten Verfahren dazu geeignet, die zukünftige Entwicklung abzubilden; herkömmliche Segmentierungsmodelle basieren auf rein historischen Daten und bilden daher auch nur die Vergangenheit ab.