http://cubic-consulting.de/blog Hinter den Kulissen von Cubic Consulting Fri, 25 Jul 2008 10:29:48 +0000 http://backend.userland.com/rss092 en Im Herbst findet der Internet World Kongress in München statt. Die 2-tägige Veranstaltung bietet eine Fachmesse sowie einen Kongress mit fünf parallel laufenden Konferenzen. Es geht auch dieses Jahr wieder um die aktuellsten Trends und Strategien im Internet. Über 150 Referenten werden aus den unterschiedlichsten Bereichen berichten darunter viele Experten ... http://cubic-consulting.de/blog/2008/07/25/trends-entwicklungen-fortschritt-%e2%80%93-der-internet-world-kongress-2008/ Kürzlich wurde vom Finanztest ein Test veröffentlicht, in dem 23 kostenlose Rabatt- und Bonuskarten von der Stiftung Warentest geprüft wurden. Fazit: die Ersparnis für den Kunden selbst ist sehr gering. Die Unternehmen jedoch erhalten jede Menge Daten über die Kartennutzer. Bei der Hälfte der geprüften Kartenbetreiber war es schwer, genau zu ... http://cubic-consulting.de/blog/2008/06/25/kundenkarten-weiter-in-der-kritik-welche-alternativen-gibt-es-fur-unternehmen-zur-kundenbindung/ Dass der gute, alte Spruch "Der Schuster hat immer die schlechtesten Schuhe" nach wie vor gilt, beweist ein E-Mailing, dass ich soeben in meinem Postfach fand: Da schickt mir InsideCRM.com eine Nachricht mit der Aufforderung, mich via LinkedIn mit denen zu vernetzen. Nochmal: InsideCRM - also vermeintliche Profis, was direkte Kundenkommunikation ... http://cubic-consulting.de/blog/2008/05/02/vom-schuster-und-seinen-schuhen/ An dieser Stelle noch einmal vielen, herzlichen Dank an alle Teilnehmer unserer ersten Cubic Class "Kundenbindungsprogramme auf dem Prüfstand" am 27. März in Hamburg. Die Veranstaltung war ein voller Erfolg - und wir sind stolz, von den immerhin 25 Teilnehmern eine sehr gute Bewertung bekommen zu haben. Beliebtester Vortragsteil war ... http://cubic-consulting.de/blog/2008/04/07/nachbereitung-seminar-kundenbindungsprogramme-auf-dem-prufstand/ Wie schon von den Experten im Rahmen unserer Studie befürchtet, ist die DeutschlandCard bislang auf kein besonders positives Echo bei den Verbrauchern gestoßen. Insbesondere die lückenhafte Versorgung mit teilnehmenden Partnern steht immer wieder in der Kritik: http://tinyurl.com/339sv5 http://cubic-consulting.de/blog/2008/03/25/kaum-lob-von-verbrauchern-fur-die-deutschlandcard/ Amazon.com zeigt derzeit mal wieder, wie Kundenbindung tatsächlich funktioniert. Anlass ist - wie so oft, wenn es um Kundenbindung geht - ein Problem. Im aktuellen Fall betrifft dieses die Auslieferung von Kindle, einem (zugegebenermaßen) ziemlich hässlichen Gerät zum Lesen von eBooks (auch ePaper genannt). Kindle war nach Verkaufsstart binnen 5 1/2 ... http://cubic-consulting.de/blog/2008/03/21/amazoncom-paradebeispiel-fur-kundenbindung/ Mit dem Service shortcuts bietet AOL US-Verbrauchern an, Markenartikel-Coupons einfach auf ihre Kundenkarten zu laden. Statt also das in den USA übliche Verfahren (das Ausschhneiden von Coupons aus den so genannten Free Standing Inserts (FSI), speziellen Coupon-Beilagen zu den Sonntagszeitungen) zu unterstützen, werden über shortcuts.com speziell online-aktive Verbraucher angesprochen. Die Liste ... http://cubic-consulting.de/blog/2008/03/19/aol-bringt-coupons-auf-kundenkarten/ Ich mache mir große Sorgen um eine der größten Institutionen des deutschen Versandhandels: Den Bertelsmann Buch-Club, kurz "Der Club" genannt. Denn leider verwechselt man auch dort Kundenbeziehungsmanagement und Cross-Selling mit einer ausgeprägten Drücker-Kolonnen-Mentalität. Wenn ich dort regelmäßig Bücher bestelle und mit dem Lieferservice sowie dem Online-Shop recht zufrieden bin - warum, ... http://cubic-consulting.de/blog/2008/03/11/wie-bertelsmann-anti-kundenbindung-betreibt/ Puh. Zwei Tage lang waren wir online nicht zu erreichen. Keine E-Mails, keine Formulare, keine Homepage - nichts. Der Grund: Unser Server war komplett abgeraucht. Nun geht Gottseidank wieder alles. Naja, zumindest fast. Einige Ungereimtheiten und kleinere Re-Import-Fehler in den Backup-Dateien müssen wir noch begradigen - aber ansonsten ist es ... http://cubic-consulting.de/blog/2008/03/07/hightech-fall-deep/ Was die MKM media Verlags- & Medienproduktionsgesellschaft mbH & Co. KG in einer Pressemitteilung vom 19. Februar schreibt, ist durchaus richtig: Kundenbindung entsteht durch Differenzierung. Und Differenzierung erfolgt nicht dadurch, dass man das tut, was alle anderen tun - Weihnachtskarten zum Beispiel zu verschicken. Differenzierung im Sinne einer emotionalen Aufladung der Gesch?ftsbeziehung ... http://cubic-consulting.de/blog/2008/02/20/weihnachtskarten-kann-doch-jeder/